Preguntas frecuentes sobre Pushfy
Reunimos aquí las dudas más frecuentes sobre la plataforma, los canales, la entrega de los mensajes, el cobro, la API, la seguridad de los datos y el soporte. Si la tuya no está en la lista, escríbenos: respondemos rápido.
Sobre Pushfy
Preguntas básicas sobre la plataforma: qué es, cómo funciona, qué beneficios entrega y qué tipos de mensaje puedes enviar.
¿Qué es Pushfy y cómo funciona?
Pushfy es la infraestructura de comunicación del iGaming brasileño y permite enviar mensajes a escala por SMS, RCS, voz, Push y WhatsApp API. Usas un panel para crear, personalizar, segmentar y enviar campañas, o integras por API para que tu propio sistema envíe los mensajes.
Todos los canales comparten el mismo saldo, la misma base de contactos y un reporte unificado. Ver todas las soluciones.
¿Cuáles son los beneficios de usar Pushfy?
Alcance inmediato de tu público, capacidad para grandes volúmenes, personalización de los mensajes para mayor engagement, alta tasa de entregabilidad con rutas redundantes, integración vía API con los sistemas que ya usas, análisis de datos en tiempo real y soporte especializado.
A eso se suman la automatización por evento con Flow Builder y la IA conversacional de PushAgent, que responden y reactivan clientes sin intervención manual.
¿Qué tipos de mensaje puedo enviar con Pushfy?
SMS promocional, transaccional y OTP; RCS en los formatos Basic, Single y Conversation; mensajes de voz masivos; notificaciones Push para web y app; y WhatsApp API.
Puedes combinar canales en el mismo flujo con fallback automático. Por ejemplo, RCS primero y SMS cuando el dispositivo no lo soporte.
¿A qué sectores atiende Pushfy?
La plataforma es especialista en iGaming y casas de apuestas, un mercado que la endureció por exigir velocidad y volumen extremos.
Los mismos recursos atienden e-commerce, servicios financieros, educación, salud, logística y cualquier empresa que dependa de OTP, notificaciones transaccionales o campañas segmentadas. Ver los sectores atendidos.
Cuenta y configuración
Cómo crear tu cuenta, configurar las preferencias, personalizar mensajes y organizar la operación cuando gestionas más de una marca.
¿Cómo me registro en la plataforma Pushfy?
Accede al portal y sigue el proceso de registro: proporcionas algunos datos básicos, creas la cuenta y confirmas tu correo. Después de eso, ya puedes empezar a configurar tu primera campaña. Crear la cuenta es gratis.
¿Cómo configuro mi cuenta Pushfy?
Después del registro, te guía un proceso paso a paso en el que personalizas tus preferencias de comunicación, integras la cuenta con otras plataformas y configuras tu primera campaña.
Recomendamos activar la verificación en dos pasos y definir los permisos por rol antes de invitar al resto del equipo.
¿Cuáles son las opciones de personalización de los mensajes?
Puedes personalizar con el nombre del destinatario, información específica del cliente, ofertas exclusivas y otros atributos, usando variables en el texto, por ejemplo #nome#.
Cada contacto lleva sus propios atributos, así que la misma campaña habla de forma distinta con cada persona de la base. Conviene moderarse: un texto lleno de variables suena artificial.
¿Puedo gestionar más de una marca en la misma cuenta?
Sí. Pushfy ofrece operación multicuenta, con permisos y reportes separados por marca y una vista consolidada de todas ellas en una sola pantalla.
Canales y mensajes
Límites de caracteres, comportamiento de cada canal y qué pasa cuando alguno no está disponible.
¿Cuántos caracteres caben en un SMS?
Un SMS estándar admite 160 caracteres en el alfabeto GSM-7. Los caracteres fuera de ese alfabeto, como la mayoría de los emojis, cambian la codificación a UCS-2 y reducen el límite a 70 caracteres.
Los textos más largos se dividen en partes concatenadas, y la plataforma muestra esa segmentación de forma transparente antes del envío. Entiende el impacto en el costo.
¿Qué pasa si el dispositivo no soporta RCS?
El fallback automático convierte el mensaje a SMS, así que ningún contacto deja de recibirlo. El cobro está separado por formato, lo que permite ver exactamente qué se entregó como RCS y qué pasó a SMS.
¿Cómo funciona el canal de voz?
Grabas un audio con la identidad de tu marca y lo envías de forma masiva por la misma API de los demás canales. Hay detección de respuesta: el cobro ocurre solo cuando la llamada es efectivamente contestada.
También puedes orquestar de forma condicional: intentar voz primero y pasar a SMS cuando no hay respuesta.
¿Puedo enviar a toda mi base de una vez?
Sí. Una sola llamada a la API acepta hasta 100 mil destinos. También puedes importar por CSV desde el panel o dejar que Flow Builder envíe automáticamente según los eventos de tu operación.
Entregabilidad
Qué hace la plataforma para que el mensaje llegue, y cómo lo sigues.
¿Cómo garantiza Pushfy una alta tasa de entrega?
Con rutas redundantes y fallback automático entre canales, colas distribuidas con workers dedicados por canal, priorización del tráfico crítico y una ruta dedicada para OTP, separada del tráfico promocional.
Los reportes de entrega (DLR) llegan en tiempo real, lo que permite identificar rápido cualquier degradación. Mira también las buenas prácticas de entregabilidad.
¿Qué es el DLR y por qué importa?
El DLR (Delivery Receipt) es la confirmación de entrega que devuelve la operadora. Es la base de toda métrica confiable de entregabilidad y funciona como sistema de alarma: una variación fuera del patrón indica una base sucia o degradación de ruta y merece investigación inmediata.
Pushfy devuelve el DLR a tu sistema por webhook, además de mostrarlo en el panel.
¿Qué pasa con los números inválidos de mi base?
Los números identificados como malos se suprimen automáticamente con el mecanismo STRIKE, así que no pagas por números inactivos. El reporte muestra cuánto se ahorró con esa supresión.
¿Por qué mi OTP necesita una ruta separada?
Porque un pico de campaña promocional puede encolar los códigos de verificación y derribar la tasa de finalización de registros e inicios de sesión.
Mantener el OTP en una ruta dedicada y prioritaria garantiza que el código llegue en segundos, sin importar lo que esté pasando en el tráfico de campañas.
Precios y cobro
Cómo se calcula el consumo y qué hace que el costo real de una campaña suba o baje.
¿Cómo funciona el cobro en Pushfy?
El cobro es por mensaje enviado, con un precio unitario que varía según el volumen, el tipo de tráfico y la ruta. El RCS se cobra por separado según el formato, y la voz solo se cobra cuando la llamada es contestada.
Consumo, saldo y costo por canal quedan visibles en una sola pantalla del panel.
¿Los mensajes largos cuestan más?
Sí. Al pasar de 160 caracteres en el alfabeto GSM-7, el mensaje se divide en partes concatenadas y cada parte suele tarifarse de forma individual.
Atención con los emojis: un solo carácter fuera del GSM-7 cambia la codificación a UCS-2, reduce el límite a 70 caracteres y puede duplicar el costo del mismo texto.
¿Hay cobro mínimo o mensualidad?
Crear la cuenta es gratis y el modelo se basa en el consumo. Para conocer los valores aplicables a tu volumen y a tu tipo de tráfico, crea una cuenta gratis o habla con un especialista.
API e integraciones
Para equipos técnicos, y para quien prefiere no escribir una línea de código.
¿Cómo integro Pushfy con mi sistema?
Por la API HTTP, autenticada por token. El mismo endpoint envía SMS, voz y RCS. Hay especificación OpenAPI, colección de Postman y tokens self-service, además de webhooks de entrega (DLR) y de respuesta (MO).
En la práctica, puedes enviar el primer mensaje el mismo día. Ver la documentación →
¿Pushfy se integra con los CRM del mercado?
Sí. Existen integraciones listas con Smartico y FastTrack, además de la API abierta y los webhooks, que permiten conectar prácticamente cualquier sistema de CRM, automatización de marketing o plataforma propia.
¿Qué son los webhooks de DLR y MO?
DLR es el webhook de estado de entrega, que informa a tu sistema qué pasó con cada mensaje.
MO (Mobile Originated) es el webhook de respuesta, que se activa cuando el contacto responde al mensaje. Es útil para procesar solicitudes de opt-out y para flujos conversacionales.
¿Necesito un desarrollador para usar la plataforma?
No. Puedes operar completamente desde el panel, importando contactos por CSV, armando campañas y diseñando flujos automatizados sin escribir código.
La API existe para quien quiere enviar desde su propio sistema o automatizar por evento.
Seguridad y LGPD
Cómo la plataforma protege los datos de tu base y qué exige la ley de ti.
¿Necesito autorización para enviar mensajes de marketing?
Sí. Según la LGPD (Ley n.º 13.709/2018, ley general de protección de datos de Brasil), los mensajes promocionales exigen el opt-in del contacto y una forma sencilla de opt-out en todos los mensajes.
Los mensajes transaccionales y los códigos OTP normalmente derivan de la ejecución del contrato con el titular, pero igual exigen transparencia sobre el uso de los datos. Ver la sección sobre LGPD en la guía.
¿Cómo trata Pushfy las solicitudes de opt-out?
La plataforma registra las solicitudes de baja y mantiene la supresión de esos contactos en los envíos siguientes, con registro de auditoría.
Como la base de contactos se comparte entre los canales, un opt-out registrado vale para toda la operación.
¿Qué recursos de seguridad ofrece la plataforma?
Verificación en dos pasos, permisos por rol, rate limiting, CSP con nonce por solicitud y registros de auditoría completos. En operaciones multicuenta, cada marca tiene permisos y reportes aislados.
¿Cómo evitar que el mismo cliente reciba el mensaje dos veces?
El motor de ejecución es idempotente: cada nodo de un flujo se ejecuta exactamente una vez por contacto, con registro de despacho, deduplicación de eventos y conciliación diaria de tarifación.
Esto evita tanto el envío duplicado como el cobro indebido.
Soporte y resolución de problemas
Cómo contactarnos y qué hacer cuando algo no sale como esperabas.
¿Cómo contacto al soporte de Pushfy?
Por correo a sac@pushfy.com. El equipo está disponible para ayudar con cualquier duda o problema. Los clientes con operación activa también pueden hablar con el equipo directamente desde el panel.
¿Qué hago si encuentro un problema técnico?
Revisa primero la sección de ayuda y los recursos de aprendizaje, que cubren las dudas más comunes. Si el problema persiste, contacta al soporte indicando el identificador de la campaña o del mensaje afectado. Eso acelera bastante el diagnóstico.
¿Cómo cancelo mi suscripción o cierro mi cuenta?
Contacta al equipo de soporte por correo a sac@pushfy.com. El equipo conduce el proceso y garantiza que todo se resuelva según tu necesidad, incluido el tratamiento de los datos de tu base.
¿Dónde encuentro materiales para aprender a usar la plataforma?
En la sección de ayuda de la plataforma, que incluye tutoriales, guías de usuario y preguntas frecuentes, y en la documentación técnica de la API.
El blog de Pushfy también ofrece contenidos sobre estrategia de SMS, engagement y retención.
¿No encontraste tu duda?
¿Listo para enviar tu primera campaña?
La cuenta es gratis y se crea en minutos. Si prefieres, un especialista diseña la operación contigo.