Perguntas frequentes sobre a Pushfy
Reunimos aqui as dúvidas que mais aparecem sobre a plataforma, os canais, a entrega das mensagens, a cobrança, a API, a segurança dos dados e o suporte. Se a sua não estiver na lista, fale com a gente: respondemos rápido.
Sobre a Pushfy
Perguntas básicas sobre a plataforma: o que ela é, como funciona, quais benefícios entrega e que tipos de mensagem você pode enviar.
O que é a Pushfy e como funciona?
A Pushfy é a infraestrutura de comunicação do iGaming brasileiro e permite enviar mensagens em escala por SMS, RCS, voz, push e WhatsApp API. Você usa um painel para criar, personalizar, segmentar e disparar campanhas, ou integra por API para que o seu próprio sistema envie as mensagens.
Todos os canais compartilham o mesmo saldo, a mesma base de contatos e um relatório unificado. Veja todas as soluções.
Quais são os benefícios de usar a Pushfy?
Alcance imediato do seu público, capacidade para grandes volumes, personalização das mensagens para maior engajamento, alta taxa de entregabilidade com rotas redundantes, integração via API com os sistemas que você já usa, análise de dados em tempo real e suporte especializado.
Somam-se a isso a automação por evento com o Flow Builder e a IA conversacional do PushAgent, que respondem e reativam clientes sem intervenção manual.
Quais tipos de mensagem posso enviar com a Pushfy?
SMS promocional, transacional e OTP; RCS nos formatos Basic, Single e Conversation; torpedo de voz; push notifications para web e app; e WhatsApp API.
Você pode combinar canais no mesmo fluxo com fallback automático. Por exemplo, RCS primeiro e SMS quando o aparelho não suportar.
A Pushfy atende empresas de quais setores?
A plataforma é especialista em iGaming e casas de apostas, mercado em que foi endurecida por exigir velocidade e volume extremos.
Os mesmos recursos atendem e-commerce, serviços financeiros, educação, saúde, logística e qualquer empresa que dependa de OTP, notificação transacional ou campanha segmentada. Veja os setores atendidos.
Conta e configuração
Como criar sua conta, configurar as preferências, personalizar mensagens e organizar a operação quando você gerencia mais de uma marca.
Como faço para me cadastrar na plataforma Pushfy?
Acesse o portal e siga o processo de registro: você fornece algumas informações básicas, cria a conta e confirma seu e-mail. Depois disso, já é possível começar a configurar sua primeira campanha. A criação da conta é gratuita.
Como configuro minha conta Pushfy?
Após o registro, você é guiado por um processo passo a passo no qual personaliza suas preferências de comunicação, integra a conta com outras plataformas e configura sua primeira campanha.
Recomendamos ativar a verificação em duas etapas e definir as permissões por papel antes de convidar o restante do time.
Quais são as opções de personalização das mensagens?
É possível personalizar com o nome do destinatário, informações específicas do cliente, ofertas exclusivas e outros atributos, usando variáveis no texto, por exemplo #nome#.
Cada contato carrega seus próprios atributos, então a mesma campanha fala de forma diferente com cada pessoa da base. Vale a moderação: um texto recheado de variáveis soa artificial.
Posso gerenciar mais de uma marca na mesma conta?
Sim. A Pushfy oferece operação multi-contas, com permissões e relatórios separados por marca e uma visão consolidada de todas elas em uma única tela.
Canais e mensagens
Limites de caracteres, comportamento de cada canal e o que acontece quando um deles não está disponível.
Quantos caracteres cabem em um SMS?
Um SMS padrão comporta 160 caracteres no alfabeto GSM-7. Caracteres fora desse alfabeto, como a maioria dos emojis, mudam a codificação para UCS-2 e reduzem o limite para 70 caracteres.
Textos maiores são divididos em partes concatenadas, e a plataforma mostra essa segmentação de forma transparente antes do envio. Entenda o impacto no custo.
O que acontece se o aparelho não suportar RCS?
O fallback automático converte a mensagem para SMS, então nenhum contato deixa de receber. A cobrança é separada por formato, permitindo enxergar exatamente o que foi entregue como RCS e o que caiu para SMS.
Como funciona o canal de voz?
Você grava um áudio com a identidade da sua marca e dispara em massa pela mesma API dos demais canais. Existe detecção de atendimento: a cobrança acontece apenas quando a chamada é efetivamente atendida.
Também é possível orquestrar de forma condicional: tentar voz primeiro e cair para SMS quando não há atendimento.
Dá para enviar para toda a minha base de uma vez?
Sim. Uma única chamada de API aceita até 100 mil destinos. Também é possível importar por CSV pelo painel ou deixar o Flow Builder disparar automaticamente conforme os eventos da sua operação.
Entregabilidade
O que a plataforma faz para a mensagem chegar, e como você acompanha isso.
Como a Pushfy garante alta taxa de entrega?
Com rotas redundantes e fallback automático entre canais, filas distribuídas com workers dedicados por canal, priorização do tráfego crítico e rota dedicada para OTP, separada do tráfego promocional.
Os relatórios de entrega (DLR) chegam em tempo real, permitindo identificar rapidamente qualquer degradação. Veja também as boas práticas de entregabilidade.
O que é DLR e por que ele importa?
DLR (Delivery Receipt) é a confirmação de entrega devolvida pela operadora. É a base de toda métrica confiável de entregabilidade e funciona como sistema de alarme: uma variação fora do padrão indica base suja ou degradação de rota e merece investigação imediata.
A Pushfy devolve o DLR por webhook para o seu sistema, além de exibi-lo no painel.
O que acontece com números inválidos na minha base?
Números identificados como ruins são suprimidos automaticamente pelo mecanismo STRIKE, então você não paga por número morto. O relatório mostra quanto foi economizado com essa supressão.
Por que meu OTP precisa de uma rota separada?
Porque um pico de campanha promocional pode enfileirar os códigos de verificação e derrubar a taxa de conclusão de cadastros e logins.
Manter o OTP em rota dedicada e prioritária garante que o código chegue em segundos, independentemente do que estiver acontecendo no tráfego de campanha.
Preços e cobrança
Como o consumo é calculado e o que faz o custo real de uma campanha subir ou cair.
Como funciona a cobrança na Pushfy?
A cobrança é por mensagem enviada, com preço unitário que varia conforme volume, tipo de tráfego e rota. O RCS é cobrado de forma separada por formato, e a voz só é cobrada quando a chamada é atendida.
Consumo, saldo e custo por canal ficam visíveis em uma única tela do painel.
Mensagens longas custam mais caro?
Sim. Ao passar de 160 caracteres no alfabeto GSM-7, a mensagem é dividida em partes concatenadas e cada parte costuma ser tarifada individualmente.
Atenção aos emojis: um único caractere fora do GSM-7 muda a codificação para UCS-2, reduz o limite para 70 caracteres e pode dobrar o custo do mesmo texto.
Existe cobrança mínima ou mensalidade?
A criação da conta é gratuita e o modelo é baseado em consumo. Para conhecer os valores aplicáveis ao seu volume e ao seu tipo de tráfego, crie uma conta grátis ou fale com um especialista.
API e integrações
Para times técnicos, e para quem prefere não escrever uma linha de código.
Como integro a Pushfy ao meu sistema?
Pela API HTTP, autenticada por token. O mesmo endpoint envia SMS, voz e RCS. Há especificação OpenAPI, coleção Postman e tokens self-service, além de webhooks de entrega (DLR) e de resposta (MO).
Na prática, dá para enviar a primeira mensagem no mesmo dia. Ver a documentação →
A Pushfy integra com CRMs do mercado?
Sim. Existem integrações prontas com Smartico e FastTrack, além da API aberta e dos webhooks, que permitem conectar praticamente qualquer sistema de CRM, automação de marketing ou plataforma própria.
O que são webhooks de DLR e MO?
DLR é o webhook de status de entrega, que informa ao seu sistema o que aconteceu com cada mensagem.
MO (Mobile Originated) é o webhook de resposta, disparado quando o contato responde à mensagem. É útil para processar pedidos de opt-out e para fluxos conversacionais.
Preciso de um desenvolvedor para usar a plataforma?
Não. É possível operar inteiramente pelo painel, importando contatos por CSV, montando campanhas e desenhando fluxos automatizados sem escrever código.
A API existe para quem quer disparar a partir do próprio sistema ou automatizar por evento.
Segurança e LGPD
Como a plataforma protege os dados da sua base e o que a lei exige de você.
Preciso de autorização para enviar mensagens de marketing?
Sim. Pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), mensagens promocionais exigem opt-in do contato e uma forma simples de opt-out em todas as mensagens.
Mensagens transacionais e códigos OTP normalmente decorrem da execução do contrato com o titular, mas ainda exigem transparência sobre o uso dos dados. Veja a seção sobre LGPD no guia.
Como a Pushfy trata pedidos de opt-out?
A plataforma registra os pedidos de cancelamento e mantém a supressão desses contatos nos envios seguintes, com trilha de auditoria.
Como a base de contatos é compartilhada entre os canais, um opt-out registrado vale para toda a operação.
Quais recursos de segurança a plataforma oferece?
Verificação em duas etapas, permissões por papel, rate limiting, CSP com nonce por requisição e trilhas de auditoria completas. Em operações multi-contas, cada marca tem permissões e relatórios isolados.
Como evitar que o mesmo cliente receba a mensagem duas vezes?
O motor de execução é idempotente: cada nó de um fluxo executa exatamente uma vez por contato, com journal de despacho, deduplicação de eventos e reconciliação diária de tarifação.
Isso evita tanto o envio duplicado quanto cobrança indevida.
Suporte e resolução de problemas
Como falar com a gente e o que fazer quando algo não sai como esperado.
Como entro em contato com o suporte da Pushfy?
Pelo e-mail sac@pushfy.com. A equipe está disponível para ajudar com qualquer dúvida ou problema. Clientes com operação ativa também podem falar com o time diretamente pelo painel.
O que fazer se eu encontrar um problema técnico?
Verifique primeiro a seção de ajuda e os recursos de aprendizagem, que cobrem as dúvidas mais comuns. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando o identificador da campanha ou da mensagem afetada. Isso acelera bastante o diagnóstico.
Como cancelo minha assinatura ou encerro minha conta?
Entre em contato com a equipe de suporte pelo e-mail sac@pushfy.com. O time conduz o processo e garante que tudo seja resolvido conforme a sua necessidade, incluindo o tratamento dos dados da sua base.
Onde encontro materiais para aprender a usar a plataforma?
Na seção de ajuda da plataforma, que inclui tutoriais, guias do usuário e perguntas frequentes, e na documentação técnica da API.
O blog da Pushfy também traz conteúdos sobre estratégia de SMS, engajamento e retenção.
Não encontrou sua dúvida?
Pronto para enviar a primeira campanha?
A conta é grátis e leva minutos para criar. Se preferir, um especialista desenha a operação com você.