El pico es de madrugada
El jugador juega a la hora del partido. La duda aparece a la medianoche del sábado, cuando el equipo humano está al mínimo.
PushAgent · IA conversacional para iGaming
PushAgent: la IA que atiende a tu jugador a las 3 de la mañana y sabe cuándo llamar a tu equipo
Un orquestador decide cada mensaje que llega: regla primero, IA después, humano cuando importa. Retiros, bonos y rollover respondidos en segundos, con tu regla y tu tono. Cuando no existe una base verificable para responder, PushAgent no inventa: deriva a tu equipo con la conversación completa.
El agente entra en tu operación sin cambiar tu CRM y sin migrar de canal. Tú sigues decidiendo qué comunicar; él ejecuta la atención y te devuelve el contexto.
pregunta como un jugador
PushAgent
en línea
asistente de tu marca
rastro de decisión:
regla
ia
humano
Conversación ilustrativa. En una operación real, cada respuesta sale de la base de conocimiento y de las reglas de tu marca.
3 capasregla, IA y humano en la misma decisión
24/7madrugada, fin de semana y picos de eventos
0 a 100churn, propensión, engagement y riesgo explicables
pt-BRtono calibrado para el jugador brasileño
el problema
La atención en iGaming no es un servicio al cliente común.
La conversación es sobre dinero, ocurre fuera del horario laboral y se concentra justo donde tu operación más factura. Una respuesta equivocada sobre un retiro o un bono cuesta más que diez respuestas lentas.
La pregunta es sobre dinero
Retiros, bonos y rollover concentran el volumen de contactos. Es donde la respuesta tiene que ser exacta, no solo amable.
El volumen llega en olas
Clásicos, cambios de bono y promociones crean picos concentrados que ninguna guardia absorbe con comodidad.
Son varias marcas
Cada marca tiene su propia regla de bonos, plazos y tono. Lo que vale para una no puede filtrarse a la otra.
El mercado es regulado
Una operación con licencia responde por la publicidad, el juego responsable y los datos personales del jugador en cada mensaje enviado.
La misma pregunta vuelve
Una gran parte de los contactos son dudas repetidas con respuesta objetiva, que consumen al equipo que debería tratar las excepciones.
el orquestador
Regla primero. IA después.
Humano cuando importa.
La diferencia entre un chatbot y una capa de atención confiable está en quién decide responder. En PushAgent, cada mensaje que llega pasa por tres capas en orden, y la decisión queda registrada. Elige una capa y mira cómo se comporta.
Capa 1: la regla responde
Las preguntas con respuesta única y verificable no necesitan un modelo de lenguaje. Necesitan el dato correcto, rápido.
¿cuál es el plazo del retiro por Pix?
regla · política de pagos de la marca
El retiro por Pix se procesa en hasta 1 hora después de aprobada la revisión. Si pasa de ese plazo, te aviso por aquí.
Quién decide: la regla que configuró tu equipo. Determinística, auditable e igual para todos.
Capa 2: la IA responde con base
La pregunta es abierta, pero existe contenido verificable que sustenta la respuesta. La IA interpreta y explica, en el tono de tu marca.
si retiro ahora, ¿pierdo el rollover del bono?
ia · base de conocimiento de la marca
Solo las apuestas hechas con el saldo de bono cuentan para el rollover, y el retiro no entra en esa cuenta. ¿Quieres que te muestre cuánto falta?
Quién decide: la IA, limitada a lo que sustenta la base de conocimiento. Fuera de ella, no hay respuesta.
Capa 3: el humano toma el control, con contexto
Un caso específico de la cuenta, una excepción comercial o cualquier cosa sin base que sustente la respuesta. El agente reconoce el límite y pasa la pelota.
ayer hubo un bono que no me llegó a la cuenta
sin base verificable para esta cuenta · derivación con historial
Aquí el equipo de bonos. Ya tengo la conversación completa abierta, no necesitas repetir nada.
Quién decide: tu equipo, con la conversación completa en pantalla. Nada de empezar desde cero.
desplázate para recorrer las tres capas
¿Quieres verlo funcionando con las reglas de tu marca? La conversación empieza técnica: qué dudas llegan más y qué ya tiene respuesta escrita.
Hablar con un especialistabase de conocimiento
No inventa sobre dinero.
La regla es estricta y es lo que hace que la IA sea utilizable en una operación regulada: sin una base de conocimiento que sustente la respuesta, el agente no responde. Deriva. Una alucinación sobre retiros, bonos o rollover no es un error de simpatía, es un pasivo.
- El contenido es tuyo. La base se construye con tu texto, tus reglas y tu política, no con conocimiento genérico de internet.
- El tono es tuyo. La respuesta suena como tu marca: directa, cálida y sin cara de robot, calibrada para el lenguaje del jugador brasileño.
- El límite es explícito. Cuando la base no cubre el caso, el agente dice lo que va a hacer y pasa al equipo, sin darle vueltas al jugador.
- La decisión queda registrada. Cada atención muestra qué capa respondió, lo que da auditoría en lugar de caja negra.
Qué cambia en la práctica
- Escribes la política una vezPlazo de retiro, regla de bonos, rollover, límites y excepciones entran a la base como contenido versionado.
- El agente responde con ellaToda respuesta se apoya en ese contenido, así que cambiar la política cambia la atención el mismo día.
- Lo que falta se vuelve la cola del equipoLas preguntas sin base se convierten en la lista de lo que hay que escribir, en lugar de convertirse en improvisación.
customer intelligence
Indicadores explicables, con salvaguarda.
Cada conversación alimenta indicadores de 0 a 100 sobre el jugador: riesgo de churn, engagement, propensión y riesgo. Explicables, para que tu equipo entienda por qué el número es ese, y siempre como recomendación para quien decide, no como automatización impuesta.
- Sirve a la decisión de tu CRM. El indicador llega al equipo que ya opera la cadencia, en el lugar donde se decide la campaña.
- Se lee en el contexto de la conversación. Quien pregunta por un retiro tres veces en una semana no es el mismo caso que quien desapareció hace treinta días.
- No se convierte en promesa de ingresos. Ningún modelo sustituye la prueba en tu base: el número existe para priorizar, no para prometer.
Salvaguarda de juego responsable
El jugador con señal de riesgo no recibe estímulo de depósito. La regla vale por encima de cualquier campaña, porque en una operación con licencia esa es la línea que no se cruza.
72
85
64
12
Los valores de arriba son ilustrativos. Tus indicadores se calculan sobre tu propia base.
cómo encaja en tu operación
Tu equipo decide. El agente ejecuta y devuelve el contexto.
La frontera es explícita y no cambia: quien elige público, oferta, canal y horario es tu equipo, dentro del CRM que ya usa. PushAgent atiende la conversación, activa el canal correcto para el follow-up y devuelve el dato para que la próxima decisión sea mejor.
Funciona con tu CRM
Integración nativa con Smartico y FastTrack, y API pública documentada para CRM propio. Pushfy no construye CRM y no pretende construirlo.
El follow-up sale por el canal correcto
Cuando la conversación genera un aviso, sigue la cadencia de la operación: SMS, RCS, voz, Push o WhatsApp, con fallback entre canales.
Se integra por API y webhook
La misma API autenticada por token que ya envía por los canales, con webhooks de estado y de respuesta para que tu sistema haga el seguimiento.
Multimarca aislado
Cada marca con su base de conocimiento, sus permisos y sus reportes. Nada de reglas de una casa respondiendo por la otra.
Gobernanza de acceso
Permisos por rol, verificación en dos pasos y registros de auditoría completos sobre quién cambió qué.
Soporte del equipo de la plataforma
Hablas directamente con el equipo en Brasil que opera la plataforma, incluso el sábado por la noche, cuando aparece el volumen.
mercado regulado
Hecho para una casa con licencia, no para un sitio cualquiera.
La operación de apuestas de cuota fija en Brasil responde a la Ley 14.790/2023 (ley de apuestas reguladas de Brasil), y todo dato personal del jugador está sujeto a la LGPD (Ley n.º 13.709/2018, ley general de protección de datos de Brasil). Esto no es letra pequeña: cambia lo que una IA puede o no puede decir y hacer.
- Juego responsable antes que la campaña. Una señal de riesgo suspende el estímulo de depósito, sin importar lo que pediría la cadencia.
- Opt-out respetado en todos los canales. Quien pide no recibir deja de recibir, con registro de la solicitud y supresión válida en toda la operación.
- Nada de respuestas inventadas sobre montos. Sin base verificable, la conversación pasa al humano. Es la diferencia entre un error de atención y un problema de cumplimiento.
- Rastro de decisión. Cada atención registra qué capa respondió, lo que permite auditar en lugar de creer.
Sobre dinero, el agente prefiere no responder a responder mal.
Esta es la única regla que hace utilizable una IA en una casa con licencia. Una alucinación sobre retiros, bonos o rollover no es una falla de simpatía: es un pasivo con el jugador y con el regulador.
la diferencia
Un chatbot genérico y una capa de atención no son lo mismo.
La comparación de abajo no es con ningún proveedor específico. Es con la práctica más común del mercado cuando se instala un bot de FAQ sobre una operación de iGaming.
En el bot genérico de FAQ
- Responde a todo, incluso a lo que no tiene cómo saber.
- Se armó sobre contenido genérico, no sobre la política de tu marca.
- Deriva al humano y el jugador cuenta la historia otra vez, desde el principio.
- Trata el iGaming como retail: no conoce retiros, rollover ni cambios de bono.
- No separa las marcas del mismo grupo.
- No devuelve nada a quien opera la cadencia de CRM.
En PushAgent
- Sin base verificable, no responde. Reconoce el límite y deriva.
- La base es tuya. Tu texto, tu regla de bonos, tu política de retiros.
- Derivación con historial completo, en tiempo real, sin que el jugador repita nada.
- Vocabulario de iGaming, con el tono calibrado para el jugador brasileño.
- Multimarca aislado: base, permisos y reportes separados por marca.
- Devuelve indicadores explicables al equipo que decide la comunicación.
cómo empieza
Empieza por un recorte, en una marca.
Nadie pone una IA a hablar con toda la base el primer día. El camino que funciona es estrecho y verificable: un conjunto pequeño de dudas, una marca, derivación activada y criterio de éxito escrito antes de empezar.
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Mapear lo que más llega
Identificamos las dudas que concentran el volumen de contactos y cuáles ya tienen respuesta escrita en tu operación.
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Armar la base y el tono
Tu política se convierte en una base de conocimiento versionada, y el tono de la marca se calibra con tu equipo.
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Salir con derivación activada
El agente entra en una marca, respondiendo solo lo que la base sustenta. Todo lo demás va a tu equipo.
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Medir y ampliar
Sigues lo que se resolvió por capa y lo que se volvió derivación, y amplías el alcance con números sobre la mesa.
El primer paso es una conversación técnica, no una propuesta. Trae las cinco dudas que más llegan a tu atención y te mostramos cómo se resolvería cada una.
Hablar con un especialistapreguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar antes de activar el agente.
¿Qué es PushAgent?
PushAgent es la IA conversacional de Pushfy, hecha para la atención de operadores de iGaming. Un orquestador decide cada mensaje que llega en tres capas: la regla responde lo que tiene respuesta objetiva, la IA responde lo que sustenta la base de conocimiento de la marca, y la atención humana se encarga del resto, recibiendo la conversación completa.
¿PushAgent puede inventar una respuesta sobre retiros o bonos?
Esta es la regla que sostiene el producto: sin una base de conocimiento que sustente la respuesta, el agente no responde. Reconoce el límite, avisa al jugador y deriva a tu equipo con el historial completo. En una operación regulada, una respuesta inventada sobre dinero no es un error de atención, es un pasivo.
¿Necesito cambiar mi CRM para usar PushAgent?
No. Pushfy es la capa de ejecución y no construye CRM: quien decide público, oferta, canal y horario es tu equipo, dentro de la herramienta que ya usa. Existe integración nativa con Smartico y FastTrack, y una API pública documentada para CRM propio o cualquier otra plataforma.
¿Cómo trata PushAgent el juego responsable?
Con una salvaguarda explícita: el jugador con señal de riesgo no recibe estímulo de depósito, sin importar lo que pediría la cadencia de la campaña. A eso se suman el opt-out respetado en todos los canales, con registro de la solicitud, y las obligaciones de una operación con licencia bajo la Ley 14.790/2023 y la LGPD (Ley n.º 13.709/2018).
¿Qué pasa cuando la conversación pasa a un agente?
La conversación pasa al agente con el historial completo, en tiempo real. El jugador no repite la pregunta ni vuelve a empezar la atención, y el equipo recibe el contexto de lo que ya se respondió y por qué capa.
¿Funciona para un grupo con varias marcas?
Sí. Cada marca tiene su base de conocimiento, su tono, sus permisos y sus reportes. En operaciones multicuenta, los permisos por rol y los reportes aislados evitan que la regla de una casa responda por la otra.
¿Cuánto tiempo toma poner PushAgent en marcha?
Depende de cuánto de tu política ya está escrito, así que no existe un plazo universal y no vale la pena prometer uno. El camino que funciona es empezar estrecho: las dudas que más llegan, una marca, derivación activada desde el primer día y criterio de éxito acordado antes de empezar.
Trae una marca y cinco preguntas.
Te mostramos qué capa resolvería cada una, qué tendría que estar escrito en la base y dónde entra la derivación. Sin cambiar tu CRM y sin migrar de canal para conversar.
Cuenta gratuita y pago por consumo, sin mensualidad. La conversación sobre PushAgent no exige migrar nada ni cambiar de proveedor.