O pico é de madrugada
O jogador joga no horário do jogo. A dúvida aparece à meia-noite de sábado, quando o time humano está no mínimo.
PushAgent · IA conversacional para iGaming
PushAgent: a IA que atende o seu jogador às 3 da manhã e sabe quando chamar o seu time
Um orquestrador decide cada mensagem que chega: regra primeiro, IA depois, humano quando importa. Saque, bônus e rollover respondidos em segundos, com a sua regra e o seu tom. Quando não existe base verificável para responder, o PushAgent não inventa: transfere para o seu time com a conversa inteira.
O agente entra na sua operação sem trocar o seu CRM e sem migrar canal. Você continua decidindo o que comunicar; ele executa o atendimento e devolve o contexto.
pergunte como um jogador
PushAgent
online
assistente da sua marca
rastro de decisão:
regra
ia
humano
Conversa ilustrativa. Numa operação real, cada resposta sai da base de conhecimento e das regras da sua marca.
3 camadasregra, IA e humano na mesma decisão
24/7madrugada, fim de semana e pico de evento
0 a 100churn, propensão, engajamento e risco explicáveis
pt-BRtom calibrado para o jogador brasileiro
o problema
Atendimento de iGaming não é um SAC comum.
A conversa é sobre dinheiro, acontece fora do horário comercial e concentra justamente onde a sua operação mais fatura. Uma resposta errada sobre saque ou bônus custa mais caro que dez respostas lentas.
A pergunta é sobre dinheiro
Saque, bônus e rollover concentram o volume de contatos. É onde a resposta precisa ser exata, não apenas simpática.
O volume chega em onda
Clássico, virada de bônus e promoção criam picos concentrados que nenhuma escala de plantão absorve com conforto.
São várias marcas
Cada marca tem regra própria de bônus, prazo e tom. O que vale para uma não pode vazar para a outra.
O mercado é regulado
Operação licenciada responde por publicidade, jogo responsável e dado pessoal do jogador em cada mensagem enviada.
A mesma pergunta volta
Uma fatia grande do contato é repetição de dúvidas com resposta objetiva, que consome o time que deveria tratar exceção.
o orquestrador
Regra primeiro. IA depois.
Humano quando importa.
A diferença entre um chatbot e uma camada de atendimento confiável está em quem decide responder. No PushAgent, cada mensagem que chega passa por três camadas em ordem, e a decisão fica registrada. Escolha uma camada e veja como ela se comporta.
Camada 1: a regra responde
Perguntas com resposta única e verificável não precisam de modelo de linguagem. Elas precisam do dado certo, rápido.
qual o prazo do saque por Pix?
regra · política de pagamentos da marca
O saque por Pix é processado em até 1 hora depois da aprovação da análise. Fora desse prazo, eu te aviso por aqui.
Quem decide: a regra que o seu time configurou. Determinística, auditável e igual para todo mundo.
Camada 2: a IA responde com base
A pergunta é aberta, mas existe conteúdo verificável para sustentar a resposta. A IA interpreta e explica, no tom da sua marca.
se eu sacar agora, perco o rollover do bônus?
ia · base de conhecimento da marca
Só as apostas feitas com o saldo de bônus contam para o rollover, e o saque não entra nessa conta. Quer que eu te mostre quanto falta?
Quem decide: a IA, limitada ao que a base de conhecimento sustenta. Fora dela, não há resposta.
Camada 3: o humano assume, com contexto
Caso específico da conta, exceção comercial ou qualquer coisa sem base para sustentar a resposta. O agente reconhece o limite e passa a bola.
ontem teve um bônus que não caiu na minha conta
sem base verificável para esta conta · handoff com histórico
Aqui é o time de bônus. Já estou com a conversa inteira aberta, não precisa repetir nada.
Quem decide: o seu time, com a conversa inteira na tela. Nada de recomeçar do zero.
role para percorrer as três camadas
Quer ver isso rodando com as regras da sua marca? A conversa começa técnica: quais dúvidas mais chegam e o que já tem resposta escrita.
Falar com um especialistabase de conhecimento
Não inventa sobre dinheiro.
A regra é dura e é o que torna a IA utilizável numa operação regulada: sem base de conhecimento que sustente a resposta, o agente não responde. Ele transfere. Alucinação sobre saque, bônus ou rollover não é um erro de simpatia, é um passivo.
- O conteúdo é seu. A base é construída com o seu texto, as suas regras e a sua política, não com conhecimento genérico da internet.
- O tom é seu. A resposta soa como a sua marca: direta, calorosa e sem cara de robô, calibrada para a linguagem do jogador brasileiro.
- O limite é explícito. Quando a base não cobre o caso, o agente diz o que vai fazer e passa para o time, sem enrolar o jogador.
- A decisão fica registrada. Cada atendimento mostra qual camada respondeu, o que dá auditoria em vez de caixa-preta.
O que muda na prática
- Você escreve a política uma vezPrazo de saque, regra de bônus, rollover, limites e exceções entram na base como conteúdo versionado.
- O agente responde por elaToda resposta se apoia nesse conteúdo, então mudar a política muda o atendimento no mesmo dia.
- O que falta vira fila do timeAs perguntas sem base viram a lista do que precisa ser escrito, em vez de virarem improviso.
customer intelligence
Indicadores explicáveis, com salvaguarda.
Cada conversa alimenta indicadores de 0 a 100 sobre o jogador: risco de churn, engajamento, propensão e risco. Explicáveis, para o seu time entender por que o número é aquele, e sempre como recomendação para quem decide, não como automação imposta.
- Serve à decisão do seu CRM. O indicador chega ao time que já opera a régua, no lugar onde a campanha é decidida.
- É lido no contexto da conversa. Quem pergunta de saque três vezes em uma semana não é o mesmo caso de quem sumiu há trinta dias.
- Não vira promessa de receita. Nenhum modelo substitui o teste na sua base: o número existe para priorizar, não para prometer.
Salvaguarda de jogo responsável
Jogador com sinal de risco não recebe estímulo de depósito. A regra vale acima de qualquer campanha, porque numa operação licenciada essa é a linha que não se cruza.
72
85
64
12
Os valores acima são ilustrativos. Os seus indicadores são calculados sobre a sua própria base.
como encaixa na sua operação
Seu time decide. O agente executa e devolve o contexto.
A fronteira é explícita e não muda: quem escolhe público, oferta, canal e horário é o seu time, dentro do CRM que ele já usa. O PushAgent atende a conversa, aciona o canal certo para o follow-up e devolve o dado para a próxima decisão ser melhor.
Funciona com o seu CRM
Integração nativa com Smartico e FastTrack, e API pública documentada para CRM proprietário. A Pushfy não constrói CRM e não pretende construir.
O follow-up sai no canal certo
Quando a conversa gera um aviso, ele segue pela régua da operação: SMS, RCS, voz, push ou WhatsApp, com fallback entre canais.
Integra por API e webhook
A mesma API autenticada por token que já dispara os canais, com webhooks de status e de resposta para o seu sistema acompanhar.
Multi-marca isolado
Cada marca com a sua base de conhecimento, as suas permissões e os seus relatórios. Nada de regra de uma casa respondendo pela outra.
Governança de acesso
Permissões por papel, verificação em duas etapas e trilhas de auditoria completas sobre quem mudou o quê.
Suporte em português
Você fala com quem opera a plataforma, no seu fuso e no seu idioma, inclusive na noite de sábado em que o volume aparece.
mercado regulado
Feito para uma casa licenciada, não para um site qualquer.
A operação de apostas de quota fixa no Brasil responde pela Lei 14.790/2023, e todo dado pessoal do jogador está sujeito à LGPD (Lei nº 13.709/2018). Isso não é rodapé jurídico: muda o que uma IA pode ou não pode dizer e fazer.
- Jogo responsável na frente da campanha. Sinal de risco suspende estímulo de depósito, independentemente do que a régua pediria.
- Opt-out honrado em todos os canais. Quem pede para não receber para de receber, com trilha do pedido e supressão valendo na operação inteira.
- Nada de resposta inventada sobre valor. Sem base verificável, a conversa vai para o humano. É a diferença entre um erro de atendimento e um problema de conformidade.
- Rastro de decisão. Cada atendimento registra qual camada respondeu, o que permite auditar em vez de acreditar.
Sobre dinheiro, o agente prefere não responder a responder errado.
Essa é a única regra que torna uma IA utilizável numa casa licenciada. Alucinação sobre saque, bônus ou rollover não é uma falha de simpatia: é um passivo com o jogador e com o regulador.
a diferença
Um chatbot genérico e uma camada de atendimento não são a mesma coisa.
A comparação abaixo não é com nenhum fornecedor específico. É com a prática mais comum do mercado quando se instala um bot de FAQ em cima de uma operação de iGaming.
No bot genérico de FAQ
- Responde a tudo, inclusive ao que não tem como saber.
- Foi montado sobre conteúdo genérico, não sobre a política da sua marca.
- Transfere para o humano e o jogador conta a história de novo, do começo.
- Trata iGaming como varejo: não conhece saque, rollover nem virada de bônus.
- Não separa as marcas do mesmo grupo.
- Não devolve nada para quem opera a régua de CRM.
No PushAgent
- Sem base verificável, não responde. Reconhece o limite e transfere.
- A base é sua. O seu texto, a sua regra de bônus, a sua política de saque.
- Handoff com histórico completo, em tempo real, sem o jogador repetir nada.
- Vocabulário de iGaming, com o tom calibrado para o jogador brasileiro.
- Multi-marca isolado: base, permissão e relatório separados por marca.
- Devolve indicadores explicáveis para o time que decide a comunicação.
como começa
Começa por um recorte, em uma marca.
Ninguém coloca uma IA para falar com a base inteira no primeiro dia. O caminho que funciona é estreito e verificável: um conjunto pequeno de dúvidas, uma marca, handoff ligado e critério de sucesso escrito antes de começar.
-
Mapear o que mais chega
Levantamos as dúvidas que concentram o volume de contatos e quais já têm resposta escrita na sua operação.
-
Montar a base e o tom
Sua política vira base de conhecimento versionada, e o tom da marca é calibrado com o seu time.
-
Subir com handoff ligado
O agente entra em uma marca, respondendo só o que a base sustenta. Todo o resto vai para o seu time.
-
Medir e ampliar
Você acompanha o que foi resolvido por camada e o que virou handoff, e amplia o escopo com número na mesa.
O primeiro passo é uma conversa técnica, não uma proposta. Traga as cinco dúvidas que mais chegam no seu atendimento e a gente mostra como cada uma seria resolvida.
Falar com um especialistaperguntas frequentes
O que costumam perguntar antes de ligar o agente.
O que é o PushAgent?
O PushAgent é a IA conversacional da Pushfy, feita para o atendimento de operadores de iGaming. Um orquestrador decide cada mensagem que chega em três camadas: a regra responde o que tem resposta objetiva, a IA responde o que a base de conhecimento da marca sustenta, e o atendimento humano assume o resto, recebendo a conversa inteira.
O PushAgent pode inventar uma resposta sobre saque ou bônus?
Essa é a regra que sustenta o produto: sem base de conhecimento que sustente a resposta, o agente não responde. Ele reconhece o limite, avisa o jogador e transfere para o seu time com o histórico completo. Numa operação regulada, resposta inventada sobre dinheiro não é erro de atendimento, é passivo.
Preciso trocar o meu CRM para usar o PushAgent?
Não. A Pushfy é a camada de execução e não constrói CRM: quem decide público, oferta, canal e horário é o seu time, dentro da ferramenta que já usa. Existe integração nativa com Smartico e FastTrack, e uma API pública documentada para CRM proprietário ou qualquer outra plataforma.
Como o PushAgent trata jogo responsável?
Com salvaguarda explícita: jogador com sinal de risco não recebe estímulo de depósito, independentemente do que a régua de campanha pediria. Somam-se a isso o opt-out honrado em todos os canais, com trilha do pedido, e as obrigações de uma operação licenciada pela Lei 14.790/2023 e pela LGPD (Lei nº 13.709/2018).
O que acontece quando a conversa vai para um atendente?
A conversa migra para o operador com o histórico completo, em tempo real. O jogador não repete a pergunta nem recomeça o atendimento, e o time recebe o contexto do que já foi respondido e por qual camada.
Funciona para um grupo com várias marcas?
Sim. Cada marca tem a sua base de conhecimento, o seu tom, as suas permissões e os seus relatórios. Em operações multi-contas, permissões por papel e relatórios isolados evitam que a regra de uma casa responda pela outra.
Quanto tempo leva para colocar o PushAgent no ar?
Depende de quanto da sua política já está escrita, então não existe prazo universal e não vale prometer um. O caminho que funciona é começar estreito: as dúvidas que mais chegam, uma marca, handoff ligado desde o primeiro dia e critério de sucesso combinado antes de começar.
Traga uma marca e cinco perguntas.
A gente mostra qual camada resolveria cada uma, o que precisaria estar escrito na base e onde o handoff entra. Sem trocar o seu CRM e sem migrar canal para conversar.
Conta gratuita e pagamento por consumo, sem mensalidade. A conversa sobre o PushAgent não exige migrar nada nem trocar de fornecedor.