Estratégias de mensageria: segmentação, cadência, testes A/B, métricas e como usar SMS, RCS e voz em cada etapa do ciclo de vida do cliente.
No iGaming, quase todo painel de CRM comemora a métrica errada. Taxa de abertura, cliques e volume enviado sobem com facilidade e dizem pouco sobre o que o board realmente cobra: quanto cada jogador vale ao longo do tempo. O LTV (valor do tempo de vida do jogador) é o placar. E dois canais, quando […]
Existe uma diferença prática entre saber que o RCS existe e saber onde ele rende. A maior parte das operações de iGaming que testou o canal fez isso do jeito mais caro possível: pegou a campanha que já rodava em SMS, colocou uma imagem em cima e comparou o clique. O resultado quase sempre é […]
A pergunta que chega ao time de CRM quase sempre vem formulada errado. “Qual canal converte mais?” não tem resposta, porque o canal não converte nada sozinho. O que converte é a combinação entre momento, intenção do jogador e formato da mensagem. O mesmo SMS que salva um cadastro às 22h é ruído numa terça […]
Toda operação de iGaming sabe quanto paga por um cadastro. Poucas sabem, com a mesma precisão, quanto aquele cadastro devolve ao longo da vida dele. E quase nenhuma consegue dizer quanto da diferença entre esses dois números veio de comunicação. Essa lacuna tem consequência prática. Enquanto o CRM for medido por taxa de abertura e […]
Existe um funil que quase nenhuma operação de iGaming mede com o mesmo cuidado que mede o cadastro. Ele começa quando o jogador clica em “depositar” e termina quando o dinheiro entra. Entre um ponto e outro, uma parte silenciosa da receita evapora, e ela não aparece em nenhum relatório de campanha, porque não é […]
Aprenda a mapear eventos de ciclo de vida, calcular delta temporal e construir triggers de SMS proativo antes que o cliente precise pedir, com framework completo.
Aprenda a calcular o Custo Real por Conversão Alcançável (CRCA) em SMS com um modelo de planilha que decompõe entrega, opt-out acumulado e janela de atribuição.
Aprenda a estruturar A/B testes em SMS com rigor estatístico real: remetente, janela de envio, CTA e comprimento antes do copy. Framework operacional completo.
Aprenda a construir uma régua de SMS para carrinho abandonado que complementa o e-mail com fallback comportamental, copy de 160 caracteres e LGPD.
CTR não é ROI. Aprenda o framework de cadeia causal completa (do custo do disparo à receita líquida) para provar o valor financeiro real do SMS.
