Vocabulário da operação de mensageria em iGaming, em português e sem rodeio. São os 44 termos que aparecem no dia a dia de quem opera SMS, RCS, voz e WhatsApp numa casa de apostas, cada um explicado pelo que muda na prática, não pela definição de dicionário.
A B C D F G H J L M N O P R S T U W
A
Agente verificado
Identidade da marca aprovada para enviar RCS, com nome, logo e selo exibidos no aparelho. É o que diferencia visualmente a mensagem legítima da fraude.
B
Blacklist de operadora
Bloqueio aplicado pela operadora a um remetente ou rota com reputação ruim. Uma vez dentro, o tráfego é descartado silenciosamente: a plataforma reporta envio, o aparelho nunca recebe.
C
Clique único
Contagem de cliques por pessoa, e não por evento. É o número honesto: clique total infla com quem clicou três vezes na mesma mensagem.
Conversions
Módulo que liga o depósito aprovado à última mensagem que alcançou o jogador, transformando taxa de entrega em receita atribuída por campanha.
CRM de iGaming
Plataforma que orquestra a jornada do jogador, decidindo quem recebe o quê e quando. Smartico e Optimove são dois exemplos usados no mercado brasileiro. O CRM decide; a plataforma de mensageria entrega.
CTR
Click-through rate, proporção de cliques sobre mensagens entregues. Só faz sentido calculado sobre entrega confirmada, nunca sobre envio.
D
Depósito abandonado
Jogador que iniciou o fluxo de depósito e não concluiu. É a intenção mais quente da operação, porque a decisão já foi tomada e a janela de recuperação é curta.
DLR (Delivery Receipt)
Confirmação de entrega devolvida pela operadora informando o que aconteceu com a mensagem. Sem DLR não existe taxa de entrega real: existe taxa de envio aceito, que é outra coisa.
F
Fallback
Regra que reenvia por outro canal a mensagem que falhou no canal principal, tipicamente RCS para SMS. Sem fallback, parte da base simplesmente não recebe.
FTD
First Time Deposit, o primeiro depósito do jogador. É o marco que separa cadastro de cliente e o principal alvo da régua de aquisição.
G
GSM-7
Tabela de caracteres padrão do SMS. Uma mensagem em GSM-7 cabe em 160 caracteres por segmento. É o modo mais barato de enviar.
H
Holdout
Fatia da base deliberadamente excluída da campanha, para comparação. É o único jeito de separar o que a régua causou do que teria acontecido de qualquer forma.
J
Janela de atribuição
Período em que uma conversão é creditada à mensagem que a precedeu. Em iGaming costuma ser curta, porque a decisão de depositar acontece perto do clique.
Jogo responsável
Conjunto de práticas e obrigações que a operação licenciada tem em relação ao jogador, incluindo o que pode ou não ser comunicado e para quem. Afeta diretamente a régua de mensagens.
L
Lei 14.790/2023
Lei que regulamenta a aposta de quota fixa no Brasil. Entre outras coisas, responsabiliza a operação licenciada pela publicidade que faz, o que inclui a mensagem enviada ao jogador.
Lista de bloqueados
Registro permanente de quem pediu para não receber. Deve valer para todos os canais e sobreviver a qualquer importação de base nova.
LTV
Lifetime Value, o valor que um jogador gera ao longo do relacionamento. Comunicação age sobre a frequência de retorno, que é o componente do LTV que se pode influenciar.
M
MPS (throughput)
Mensagens por segundo que a rota suporta. Subir o MPS rápido demais em base nova é o caminho mais curto para a blacklist de operadora.
N
Número longo
Número no formato comum de telefone usado como remetente. Permite resposta de duas vias, mas tem throughput menor que o short code.
O
Omnichannel
Operação em que os canais compartilham base, consentimento, supressão e relatório. Sem base compartilhada, o que existe é multicanal: vários canais, nenhuma coerência.
Opt-in
Consentimento registrado do destinatário para receber mensagem. É a base legal do envio sob a LGPD e o que sustenta a operação quando alguém questiona por que recebeu.
Opt-out
Pedido de descadastro. Boa prática, e leitura que protege a operação, é aplicar o opt-out à marca inteira e não só ao canal em que foi pedido.
OTP
One-Time Password, o código de verificação de uso único enviado no cadastro, no login ou na confirmação de operação. Em iGaming é o primeiro contato do jogador com a marca e o que mais sofre com atraso de entrega.
P
Portabilidade numérica
Mudança de operadora mantendo o número. Base que não consulta portabilidade envia para a operadora errada e perde entrega sem entender o motivo.
R
Ramp-up
Aumento gradual de volume em base ou remetente novo, para construir reputação antes de escalar. Pular o ramp-up costuma custar semanas de entregabilidade degradada.
RCS
Rich Communication Services, a evolução do SMS no aparelho Android. Traz marca verificada, imagem, botão e leitura confirmada, sem depender de aplicativo instalado.
RCS Basic
Formato de RCS com texto e remetente verificado, sem limite de 160 caracteres. Substituto direto do SMS quando a mensagem não pede imagem.
RCS Conversation
Formato conversacional de duas vias, para atendimento e suporte dentro do próprio canal.
RCS Single
Card único com imagem, título, corpo e botão de ação. Formato indicado para oferta, bônus e qualquer mensagem que precise vender e não só avisar.
Reativação
Régua dirigida a jogador que parou de depositar. Exige segmentar por motivo de parada, porque quem sumiu depois do primeiro depósito tem causa diferente de quem jogava toda semana.
ROAS
Return on ad spend, receita gerada sobre o investido. Em mensageria, o denominador honesto inclui as mensagens que não converteram, inclusive as que nem foram entregues.
Rollover
Exigência de apostar determinado múltiplo do bônus antes de sacar. Afeta diretamente a mensagem: comunicar bônus sem comunicar rollover gera reclamação.
Rota cinza
Caminho que entrega por fora do acordo comercial com a operadora. Custa menos por mensagem, não garante entrega nem rastro, e devolve o risco regulatório inteiro para quem contratou.
Rota direta
Caminho contratado diretamente com a operadora, com confirmação de entrega e responsabilidade definida. É o que sustenta volume alto sem surpresa.
S
Segmento
Unidade de cobrança do SMS. Texto acima do limite é dividido em segmentos concatenados, e cada segmento é uma mensagem tarifada, ainda que o aparelho mostre tudo junto.
Sender ID
Identificador nominal do remetente. No Brasil o que aparece no aparelho é definido pela rota da operadora, normalmente um short code, então o Sender ID funciona como identificação dentro da plataforma.
Short code
Número curto usado como remetente de tráfego A2P. É o formato padrão do SMS comercial brasileiro e o que o jogador vê na tela.
SMS A2P
Application-to-Person: mensagem disparada por um sistema para uma pessoa, que é o tráfego de empresa. Diferente do P2P (entre pessoas), o A2P passa por rota comercial contratada e tem regra, tarifa e confirmação de entrega próprias.
SMS Pumping
Fraude em que um atacante dispara pedidos de OTP em massa para números de rotas caras, gerando receita para o fraudador e custo para quem envia. Aparece no relatório como pico de OTP sem cadastro correspondente.
T
Taxa de entrega
Proporção de mensagens confirmadas como entregues no aparelho sobre o total enviado. É a métrica que separa preço de custo: tarifa baixa com entrega baixa sai mais cara por mensagem que chega.
Torpedo de voz
Mensagem de voz disparada em massa. Cobrada normalmente por chamada atendida, o que muda a conta em relação ao SMS.
U
Unicode (UCS-2)
Codificação usada quando a mensagem tem emoji ou caractere fora da tabela GSM-7. O segmento cai de 160 para 70 caracteres, e a mensagem inteira passa a ser cobrada nesse formato, mesmo que só um caractere tenha forçado a troca.
URA / IVR
Unidade de resposta audível: atendimento por voz com menu. Em cobrança e confirmação, funciona onde texto não é lido.
W
WhatsApp API
Canal oficial de WhatsApp para empresas, com modelo de janela de atendimento e templates aprovados. Forte para conversa; caro e limitado para aviso de mão única em alto volume.
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Este glossário é mantido pelo time de conteúdo da Pushfy e cresce conforme o mercado muda. Se você usa um termo na operação que não está aqui, mande para a gente que incluímos.